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SERRP – GESTION DES PLAINTES : l’ADM outille les points focaux des commissions (vidéo)

Jeudi 1 Octobre 2020

D’optique de renforcer l’efficacité du dispositif de gestion des plaintes mis en place dans le cadre du SEERP, un séminaire de renforcement de capacité a été organisé au bénéfice des ponts focaux. Une première journée avait ciblé les équipes de l’Agence de Développement municipal (ADM), du WACA et du PPCS pour une mise à niveau des connaissances sur le fonctionnement des outils de traitement. L’atelier préparatoire avait permis d’initier les acteurs sur l’outil Kobo-Toolbox d’une part et d’adapter la fiche de réclamation aux plaintes les plus récurrentes et de veiller à ce que les acteurs chargés du suivi aient une même compréhension du fonctionnement des outils et de la procédure de traitement des réclamations. La deuxième journée, tenue mercredi, a associé les présidents et points focaux des commissions de gestion des plaintes. Ces derniers ont été capacités dans la collecte et la transmission des plaintes à partir des smartphones acquis à cet effet. Mme DIOP, Marie Solange NDIONE, spécialiste en sauvegarde sociale à l’ADM revient sur les enjeux du processus.




 


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